FAQs

¿Cómo puedo contactar con Zenith Haven?

Puedes enviarnos un correo electrónico a support@zenithhaven.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con todo lo que necesites.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos los envíos desde Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo después de su recepción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo extra para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de venta. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados en un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviados el siguiente día después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

¿Qué sucede si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.

¿Se me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que puede que tengas que pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, lo que será determinado por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, ponte en contacto con nosotros en support@zenithhaven.com

¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, ponte en contacto con nosotros si has recibido mercancía que es incorrecta, falta y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos serán acreditados a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido el reembolso, haz lo siguiente: ponte en contacto con el banco o la compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se acredite el reembolso en tu cuenta.